Що відбувається після оформлення замовлення
Після натискання кнопки «Оформити замовлення» система автоматично формує унікальний номер і передає заявку в обробку. Ви одразу бачите підтвердження на екрані та отримуєте повідомлення з деталями.
- Система перевіряє наявність товарів на складі
- Контактні дані та адреса доставки проходять валідацію
- Замовлення отримує статус «В обробці» і передається менеджеру
- Ви можете відстежувати статус у профілі або через підтримку
Якщо виникає проблема з наявністю або контактними даними, підтримка зв'язується з вами до відправлення. Це запобігає ситуаціям, коли товар вже відправлений, а деталі потрібно змінити.
Доступні способи оплати
Ми підтримуємо кілька зручних варіантів оплати, щоб кожен міг обрати найкомфортніший для себе.
- Онлайн-оплата банківською карткою (Visa, Mastercard) — миттєво та безпечно
- Оплата при отриманні (накладений платіж) — для тих, хто вважає за краще платити після огляду
- Передоплата на картку — зручний варіант для постійних покупців
Усі онлайн-платежі проходять через захищений платіжний шлюз з SSL-шифруванням. Ми не зберігаємо дані вашої картки — вони обробляються безпосередньо банком-еквайром.
Онлайн-оплата прискорює відправку — замовлення з підтвердженою оплатою обробляються в першу чергу.
Як працює доставка
Доставка здійснюється по всій Україні через Нову Пошту. Ви можете обрати зручний для вас формат: у відділення, поштомат або кур'єром до дверей (за наявності послуги у вашому місті).
- Відділення Нової Пошти — найпопулярніший варіант, доставка 1–3 дні
- Поштомат — цілодобовий доступ, зручно для тих, хто працює
- Кур'єрська доставка — прямо до дверей у великих містах
Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника та залежить від ваги, міста та обраного формату. Орієнтовну вартість ви побачите на етапі оформлення.
Як прискорити відправку
Швидкість відправки залежить не тільки від нас, а й від точності інформації, яку ви вказуєте при оформленні. Ось що допомагає отримати посилку швидше.
- Заповнюйте місто та відділення без помилок — неповні дані збільшують час обробки
- Оформлюйте замовлення в першій половині дня — тоді воно частіше потрапляє в найближчу відправку
- Оплатіть замовлення онлайн — це виключає етап очікування підтвердження оплати
- Вкажіть актуальний номер телефону — менеджер зможе швидко уточнити деталі, якщо потрібно
Замовлення, оформлені та оплачені до 12:00, зазвичай відправляються в той самий день.
Контроль безпеки оплати
Безпека фінансових операцій — наш пріоритет. Ми використовуємо кілька рівнів захисту, щоб ви могли оплачувати замовлення без ризиків.
- SSL-шифрування на всіх сторінках сайту (https://)
- Платіжний шлюз сертифікований за стандартом PCI DSS
- Ми не зберігаємо дані банківських карток на своїх серверах
- Кожна транзакція підтверджується статусом у вашому профілі
- При нестандартній ситуації підтримка перевіряє кожен етап вручну
Якщо оплата не пройшла або ви бачите подвійне списання — зверніться до підтримки з номером замовлення. Ми розберемося протягом робочого дня.
Як відстежувати замовлення
Після відправки ви отримуєте ТТН (номер накладної) для відстеження на сайті Нової Пошти. Також статус замовлення оновлюється у вашому профілі на сайті.
- Перевіряйте статус у профілі на сайті або за номером замовлення
- Використовуйте ТТН для відстеження на novaposhta.ua
- При затримці понад 3 дні зверніться до підтримки — ми уточнимо ситуацію у перевізника
